经销商生产商推诿 家电延保服务沦为 空头支票

2019-01-06 13:35

  日前,记者在武昌徐东新世界苹果店内看到,一台13口寸的苹果MacBookAirProMC375CH,一年联保价为11299元,三年联保价为12798元;MacBookAirMC506CH价为8999元,三年年保价为10697元。

  记者随后走访了汉口几家苹果专卖店,销售员的说法基本一样:一年和三年的联保不同在于服务。三年的联保提供免费上门服务,一年的不提供,三年的提供无限次免费电话技术支持,一年的只提供一次。联保期间,如非人为造成损坏,均直接更换损坏的硬件。

  在多家家电卖场,记者发现,不论何种家电,不少销售员都积极推销“延保”,说服消费者给自己的家电买份保险。延保服务期一般1—3年,收费一般在产品价格的5%—15%之间。武汉市物价局人士称,由于提供的服务不同,同一商品的价格可以不同,只要明码标价,并无不妥。

  但来自武汉工商12315数据显示,今年以来家电“延保服务”纠纷大量存在,由于经销商和生产商互相推诿,或销售商撤柜、消失等,导致每月均有近10起家电延保成“空头支票”。

  工商部门提醒,消费者选择延保服务时,一定要书面约定好保修方,明确保修范围、期限等。新兴产品、高端产品比较有必要购买。相比之下,技术可靠的产品,如承诺提供超长服务的以及小家电类产品,则大多不必购买。

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